Introduzione
Jewelry Vualle rispetta la privacy dei suoi clienti e visitatori e riconosce l’importanza di proteggere le informazioni raccolte su di essi.
Abbiamo istituito procedure che garantiscono che i dati personali siano trattati in modo responsabile.
La presente Policy sulla privacy illustra chi siamo, come raccogliamo, condividiamo e trattiamo i dati personali e come potete esercitare i vostri diritti in materia di privacy.
Pandora utilizza le informazioni derivanti dalle interazioni con te e con gli altri consumatori, nonché con i terzi, per contribuire al raggiungimento del nostro obiettivo di fornire prodotti e servizi della qualità più elevata.
Per i visitatori online e i consumatori situati nell’UE/SEE, si fa riferimento agli articoli pertinenti del Regolamento generale sulla protezione dei dati – Regolamento (UE) 2016/679 (“RGPD“).
2. Chi controlla i tuoi dati personali?
Pandora A/S (di seguito “Jewelry Vualle”) determina, in qualità di titolare del trattamento, le finalità e i mezzi del trattamento dei tuoi dati personali. Il titolare del trattamento è il soggetto legalmente responsabile del trattamento dei tuoi dati personali, potrai contattare Pandora in caso di domande sul trattamento o se desideri esercitare i tuoi diritti (vedi al riguardo la seguente sezione 6).
Dati di contatto del titolare del trattamento:
Jewelry Vualle A/S
Havneholmen 17-19
1561 København V, Denmark
Iscrizione al Registro Centrale delle Imprese danese (CVR) n. 28505116
Email: Jewelry.Vualle@gmail.com
Jewelry Vualle non si avvale di un responsabile della protezione dei dati a livello globale. Per domande o richieste di chiarimento relative alla presente policy puoi inviare un’e-mail direttamente al nostro Responsabile della Privacy all’indirizzo Jewelry.Vualle@gmail.com
3. Come trattiamo i tuoi dati personali
Tutte le nostre attività si basano su rigorosi principi etici e requisiti legali e ci impegniamo a proteggere la privacy di tutti i consumatori e visitatori dei nostri siti web. Per questo motivo, il modo in cui raccogliamo e conserviamo le informazioni, inclusi i dati personali, dipende da come vengono utilizzati il nostro sito web e i servizi correlati. Non raccogliamo dati personali sensibili su di te.
Di seguito puoi leggere di più sulle diverse attività di trattamento che Jewelry Vualle può svolgere utilizzando i tuoi dati personali.
3.1 Raccolta dei dati attraverso la tua interazione con noi
Sui nostri siti web, servizi e-mail e pubblicitari possono essere utilizzate diverse tecnologie per migliorarli, renderli più efficienti e sicuri, nonché per migliorare l’esperienza dell’utente. Tali tecnologie possono far sì che i dati personali vengano raccolti automaticamente da noi o da terzi per nostro conto. Alcuni esempi di tali tecnologie sono i cookie e la comunicazione con il server. Il trasferimento dei tuoi dati personali a tale scopo non costituisce un requisito contrattuale, ma verrà trattato nell’ambito dei nostri servizi web. Se scegli di rinunciare a queste tecnologie, Jewelry Vualle potrebbe non essere in grado di fornirti tutte le relative funzioni sul sito web che potrebbero influire sulla tua esperienza con i siti web.
Quando l’utente visita uno dei siti web di Jewelry Vualle, i suoi dati personali possono essere elaborati per finalità di marketing e personalizzazione attraverso analisi web, che possono comprendere: A/B test, analisi della navigazione dei prodotti e analisi su fonti di traffico, ricerca interna, acquisti, dispositivi, nonché retargeting, attraverso l’uso di cookie e tecnologie di tracciamento simili. Per ulteriori informazioni su come utilizziamo i cookie e tecnologie simili, puoi fare riferimento alla seguente sezione 4.
- Quando visiti i nostri negozi
Presso i negozi Jewelry Vualle puoi iscriverti alla nostra newsletter, al Jewelry Vualle Club nonché ad indagini di soddisfazione dei clienti. Se desideri conoscere le offerte promozionali e le ultime novità Jewelry Vualle puoi fornirci il consenso a ricevere le nostre comunicazioni commerciali e verrai incluso nell’elenco degli iscritti alla nostra newsletter.
Se desideri diventare membro del Jewelry Vualle Club un assistente alla vendita può supportarti nella procedura di iscrizione, a seguito della quale riceverai una e-mail che dovrai aprire per completare la creazione del tuo profilo cliente. Per iscriverti alla nostra newsletter e al Jewelry Vualle Club occorre che tu ci fornisca i tuoi contatti, quali nome, cognome, indirizzo e-mail e numero di telefono. Se ti sei già iscritto sul nostro sito web, i dati che fornirai durante la tua visita in negozio verranno associati al tuo profilo esistente.
Anche se non intendi iscriverti al Jewelry Vualle Club potrai creare un tuo “profilo cliente” in negozio, perché possiamo conservare lo storico dei tuoi acquisti. Inoltre, puoi comunicarci i tuoi dati necessari all’emissione della fattura elettronica relativa ai tuoi acquisti ovvero per fruire di alcuni servizi in negozio (ad es., la riparazione dei gioielli, per la quale dovremo ricontattarti quando il gioiello è pronto per il ritiro).
All’interno di alcuni dei nostri negozi potremmo installare un sistema di monitoraggio del comportamento dei clienti, tramite l’impiego di sensori con telecamere, utile per elaborare analisi statistiche volte a migliorare l’esperienza di acquisto dei clienti. In ogni caso, l’immagine dei clienti videoripresa sarà sfocata, non consentendo l’identificazione delle persone, e non verrà conservata da parte nostra, ma solamente utilizzata in tempo reale per raccogliere dati aggregati ed anonimi (relativi, ad esempio, agli ingressi, ai movimenti e al tempo di permanenza all’interno del negozio nonché ad alcune caratteristiche dei clienti). La presenza di telecamere sarà comunque sempre segnalata all’interno dei negozi.
- Utilizzo di tecnologie di retargeting
L’uso delle tecnologie di retargeting ci consente di inviare indirizzare annunci targettizzati ai visitatori online, che hanno già mostrato interesse per i nostri prodotti e/o per il nostro brand attraverso l’interazione con i nostri siti web. Le tecnologie di retargeting analizzano il tuo comportamento precedente sul nostro sito web al fine di creare un unico profilo a fini pubblicitari e mostrarti annunci personalizzati su Internet. I nostri partner pubblicitari possono anche presentare annunci per nostro conto su Internet. Questi partner possono raccogliere dati personali relativi alle tue visite sui nostri siti web, nonché su altri siti web che collaborano con gli stessi partner pubblicitari.
- Partner per i social media
Il nostro sito web potrebbe integrarsi con diversi social network che utilizzi. Ciò può essere fatto attraverso le nostre pagine di accesso, ad es. il tuo account Jewelry Vualle, dove puoi utilizzare il tuo account sui social media per l’autenticazione. Utilizzando questa autenticazione, accetti che noi riceviamo le informazioni relative al tuo account tramite il gestore del tuo accesso al social network e che le trattiamo insieme al tuo comportamento sul sito web.
Tale integrazione tra il nostro sito web ed i diversi social network che utilizzi può altresì avvenire nel caso tu utilizzi il nostro “log-in” al social media come modalità di autenticazione del tuo account Jewelry Vualle. Utilizzando tale modalità di autenticazione accetti che noi riceviamo le informazioni relative al tuo account tramite il gestore del social network per consentirti di accedere al tuo account Pandora. Se non desideri che questo trasferimento di dati abbia luogo, puoi sempre creare il tuo account Jewelry Vualle utilizzando la tua e-mail, nel qual caso noi non riceveremo alcun dato dal social network a tal fine.
Potremmo inoltre utilizzare gli stessi social network per raccogliere tuoi dati personali per misurare l’efficacia delle nostre campagne pubblicitarie, realizzare audience pubblicitarie, migliorare la resa delle campagne pubblicitarie e fornire annunci personalizzati. In tali casi, i dati sono raccolti tramite l’impiego di “pixel” o tecnologie similari. I dati raccolti con questi mezzi possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il browser Internet da te utilizzato, identificativi online quali il tuo indirizzo IP e/o informazioni riguardanti le tue attività quando navighi sul nostro sito (ad es., se acquisti, visualizzi i nostri prodotti o ti iscrivi alla nostra newsletter). Per una rassegna su come ciascun social partner dei social network potrebbe trattare i tuoi dati, puoi consultare quanto segue:
Tik-Tok
Potremmo trattare i tuoi dati personali sia per finalità di marketing che di analisi, a meno che sui nostri interessi non prevalgano i tuoi diritti in materia di privacy e libertà ai sensi di legge (vedi RGPD, art. 6, comma 1, lettera f). Il nostro legittimo interesse si basa sulle tue preferenze, in modo da poter personalizzare meglio le nostre offerte e, in ultima analisi, offrire prodotti e servizi che soddisfino meglio le tue esigenze e i tuoi desideri. Inoltre, abbiamo un legittimo interesse a trattare i tuoi dati personali per finalità di analisi.
I dati personali elaborati da Pandora per finalità di marketing e personalizzazione possono includere:
- Dati di comportamento sul web
Quando visiti il nostro sito web, il tuo browser trasmette i dati al nostro server. Se hai abilitato i cookie e gli analytics web, questi dati ci consentono di ottimizzare i nostri servizi e migliorare la tua esperienza sui nostri siti web e sulle nostre applicazioni. I dati vengono raccolti automaticamente da terzi per nostro conto.
I dati comportamentali del web possono includere dati personali sul tuo comportamento di navigazione, come la navigazione sul nostro sito web, la data e l’orario della visita. Ciò può anche includere i dati personali consistenti nelle tue preferenze riguardanti sistemi e dispositivi, come lo user agent e l’indirizzo IP.
Se non hai abilitato i cookie, Jewelry Vualle elaborerà solo il tuo indirizzo IP e il browser che usi.
- Dati di geolocalizzazione
Per trovare il negozio più vicino a te, puoi usare i servizi basati sulla posizione. A tal fine, utilizziamo fornitori di mappe digitali per aiutarti a trovare il negozio Jewelry Vualle più vicino a te. Per facilitare questa ricerca, carichiamo un’immagine dai servizi cartografici e memorizziamo sul nostro server i dati del percorso e l’immagine della mappa.
Se utilizzi questo servizio, il fornitore di servizi cartografici potrebbe ricevere informazioni sulla tua posizione attuale, come segnali GPS inviati da un dispositivo mobile o informazioni che possono essere utilizzate per avvicinarti a una posizione. È possibile attivare o disattivare i servizi di localizzazione nelle impostazioni del dispositivo o del browser.
Potremmo anche utilizzare un’indicazione della tua posizione per la segmentazione geografica dei nostri gruppi di consumatori. Questa operazione avviene quando apri un’e-mail di Jewelry Vualle, in cui l’indirizzo IP viene acquisito e confrontato con una tabella di latitudini e longitudini. Tuttavia, a tal fine non viene utilizzato alcun tracciamento o monitoraggio GPS dell’utente.
- Servizio di invio regali
Jewelry Vualle può anche trattare i tuoi dati personali se sono stati forniti da qualcuno che utilizza il nostro servizio “Invia come regalo”, ove disponibile. Anche se non hai un account Pandora associato al Pandora Club, potremmo trattare i tuoi dati personali per fornire il servizio “Invia come regalo” se scegli di inviare un regalo Jewelry Vualle o se vieni scelto da qualcuno come destinatario di un regalo Jewelry Vualle.
3.2 Indagini sulla soddisfazione dei consumatori
Potremmo chiederti di completare le indagini che usiamo per personalizzare la tua esperienza con Jewelry Vualle e per finalità di ricerca volti a migliorare l’esperienza da noi offerta ai clienti e aumentarne la soddisfazione. La compilazione delle indagini è volontaria. Ad esempio, potremmo utilizzare le informazioni acquisite per finalità di marketing o re-targeting e per mostrarti contenuti più appropriati sul sito web, o ancora per individuare quali miglioramenti dobbiamo realizzare prioritariamente, in negozio ovvero online. I sondaggi sulla tua esperienza come utente sul sito web Pandora o con la nostra Assistenza Clienti, la tua esperienza in un negozio Jewelry Vualle o qualsiasi altra relativa ai nostri servizi possono essere completati tramite un modulo web o tramite e-mail. La trasmissione dei tuoi dati personali per tale finalità non è un requisito contrattuale, ma è necessaria per l’esecuzione da parte nostra del sondaggio sulla soddisfazione dei consumatori.
Pandora tratta i tuoi dati personali per indagini sulla soddisfazione dei consumatori sulla base del tuo consenso (vedi RGPD, art. 6, comma 1, lettera a). Puoi sempre ritirare il tuo consenso (consultare il seguente paragrafo 6.6), ma tieni presente che ciò non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prima della sua revoca.
I dati personali trattati per indagini sulla soddisfazione dei consumatori possono includere:
-
Dati di indagini tramite moduli web e simili
Il tuo punteggio di soddisfazione, indirizzo IP e ID utente, il tuo codice postale ed i commenti da te forniti.
- Dati di indagini via e-mail
I dati dell’indagine possono includere i tuoi recapiti, tendenze di acquisto e informazioni in merito alle tue esperienze di acquisto con Jewelry Vualle.
3.3 Marketing diretto
Con il tuo consenso, potremmo contattarti direttamente utilizzando le informazioni che ci hai fornito (ad es. tramite servizi postali, e-mail, SMS, telefonate, QR-code o altri mezzi elettronici) per finalità di marketing, pubblicità, quali l’invio di newsletter e offerte personalizzate, e analisi di mercato.
Il trattamento dei tuoi dati personali da parte di Jewelry Vualle per il marketing diretto non è un requisito contrattuale, ma un’opzione a tua disposizione, se desideri ricevere notizie sulle offerte speciali di Jewelry Vualle. Se hai scelto di non fornire il tuo consenso per tale finalità, non ti invieremo alcuna newsletter.
Jewelry Vualle tratta i tuoi dati personali per finalità di marketing diretto, inclusa l’iscrizione alle newsletter, sulla base del tuo consenso (vedi RGPD, art. 6, comma 1, lettera a). Puoi sempre revocare il tuo consenso (consultare il seguente paragrafo 6.6), ma tieni presente che ciò non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prima della sua revoca.
I dati personali trattati per finalità di marketing diretto includono: i tuoi recapiti, la tua interazione in generale con Pandora (quale, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il tuo comportamento di acquisto ed il tuo interesse verso il nostro e-commerce ed i negozi Pandora); l’uso da parte tua di programmi fedeltà; le tue recensioni dei prodotti; le tue aperture delle newsletter; il tuo comportamento sul web, le tue iscrizioni alla newsletter e la tua partecipazione a campagne o eventi.
Nella seguente sezione 6 è possibile trovare informazioni sui tuoi diritti, come ad esempio come revocare il consenso che hai prestato o modificare i tuoi dati personali.
3.4 Gestione dell’account del Jewelry Vualle Club
Quando registri un account Jewelry Vualle associato al Jewelry Vualle Club, trattiamo i tuoi dati personali ai fini della gestione dell’account del Jewelry Vualle Club e dell’abilitazione delle funzioni e dei servizi dallo stesso previsti, nonché per garantirti i vantaggi previsti dall’appartenenza al Jewelry Vualle Club.
La comunicazione da parte tua dei tuoi recapiti è un requisito contrattuale ed è necessaria affinché Jewelry Vualle possa fornirti i servizi richiesti. Non è possibile creare un account Jewelry Vualle o ottenere l’iscrizione al Jewelry Vualle Club se non ci comunichi i tuoi recapiti.
Il trattamento dei tuoi dati personali è necessario per consentirci di adempiere al nostro contratto con te relativo alla tua adesione al Jewelry Vualle Club e per gestire le tue richieste prima della stipula di un contratto (vedi RGPD, art. 6, comma 1, lettera b). I dati personali trattati da Jewelry Vualle per la gestione dell’account possono includere:
- Dati di contatto
I recapiti possono includere: nome, cognome e indirizzo e-mail.
- Informazioni sull’account fornite dall’utente
I dati personali da te fornitici al momento della registrazione di un account Jewelry Vualle, nonché qualsiasi informazione aggiuntiva sull’account da te fornitaci, quando crei una lista dei desideri o salvi le tue preferenze, possono includere: il tuo numero di telefono, indirizzo di fatturazione, i dati della carta di credito e di debito, il compleanno, la data del matrimonio, la data in cui vi siete incontrati e la data dell’anniversario, nonché il sesso e le taglie dei gioielli e il codice di avviamento postale.
3.5 Il tuo ordine e l’Assistenza clienti
Quando effettui un ordine sul nostro sito web, potremmo trattare i tuoi dati personali allo scopo processare il tuo ordine ed in particolare per: notificarti lo stato del tuo ordine o della consegna, soddisfare le tue richieste, come rispondere a una domanda sui nostri prodotti, aiutarti a trovare un negozio vicino a te, evadere il tuo ordine, elaborare il tuo pagamento con carta e/o fornirti l’Assistenza clienti.
La comunicazione dei tuoi recapiti è un requisito contrattuale ed è necessaria affinché Jewelry Vualle possa fornirti i servizi richiesti. Non è possibile effettuare acquisti sul sito web di Jewelry Vualle se non ci fornisci le informazioni richieste.
Il trattamento dei tuoi dati personali è necessario per consentirci di adempiere al nostro contratto con te o per gestire le tue richieste prima della stipula di un contratto (vedi RGPD, art. 6, comma 1, lettera b), nonché basato sul legittimo interesse di Jewelry Vualle a svolgere il servizio clienti e l’assistenza post-vendita (vedi RGPD, art. 6, comma 1, lettera f).
I dati personali trattati da Jewelry Vualle in relazione al tuo ordine e alla gestione del servizio clienti possono includere: nome e cognome, indirizzo di fatturazione, CAP, numero di telefono, indirizzo e-mail, informazioni sulle carte di credito e debito, corrispondenza con il servizio clienti su domande, richieste e reclami.
4. Informativa sui cookie
Quando visiti il nostro sito web, il sito chiede al browser di memorizzare/accedere a un piccolo file di dati (file di testo), chiamato cookie, sul tuo dispositivo al fine di ricordare le informazioni su di te, come lingua preferita o informazioni di accesso. Questi cookie vengono impostati da noi e chiamati cookie di prima parte.
Per le nostre attività pubblicitarie e di marketing utilizziamo anche cookie di terze parti, provenienti da un dominio diverso da quello del sito web che stai visitando. Nello specifico, utilizziamo i seguenti cookie e altre tecnologie di tracciamento: cookie essenziali, cookie analitici, cookie funzionali, cookie di personalizzazione e cookie pubblicitari. Per comprendere i dettagli di questi tipi di cookie e le finalità per cui vengono utilizzati, fare clic su all’elenco dei cookie.
4.1 Come controllare ed eliminare i cookie
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